El servicio y el control del servicio

La vigilancia de la calidad del servicio se realiza a través de las acciones:

A.  Inspección del servicio por el Inspector,

B.  Auditorías internas del servicio,

C.  Reuniones con el cliente.

Los criterios que son permanentemente evaluados son los siguientes:

   Control de presencia,

   Uniformidad y Equipamiento,

   Trato,

   Cumplimiento de las normas de servicio,

   Registro de incidencias,

   Comunicación de incidencias,

   Percepción del servicio por el cliente,

   Cumplimiento de la legislación en materia de seguridad privada, calidad, PRL y Medio Ambiente.

   Ejecución de los cuadrantes de servicios de los vigilantes.

   Verificación del estado de los elementos técnicos aportados para el servicio.

   Aseo personal así como el estado de limpieza de puesto de trabajo.

Además de las anteriores, se tendrán en cuenta otras características que inciden en la calidad de salida del servicio como son:   nº y naturaleza reclamaciones de los trabajadores y  quejas del cliente.

 Vigilancia física

PROSEMAX, de acuerdo con el Director de trabajo, establecerá las normas concretas del servicio a realizar, pormenorizando las necesidades generales. En ausencia de ellas, los vigilantes de seguridad deberán regirse obligatoriamente por la especificación general de servicio de PROSEMAX.

 Auditorías de la calidad.

Las auditorías tienen como finalidad la comprobación del cumplimiento de las especificaciones del servicio de vigilancia, tanto las internas de PROSEMAX, S.A. como las determinadas por el cliente.

Entre estos requisitos se estimará el correcto cumplimiento de la prestación del servicio de vigilancia. Especialmente se auditarán las funciones de los Vigilantes. La s auditorías comprenderán la totalidad de los servicios. De cada auditoría  se emitirá un informe de resultados. Una copia de este informe estará a disposición del cliente.

PROSEMAX, S.A. se encargará de coordinar la ejecución de las funciones encomendadas a los Vigilantes para alcanzar la máxima eficacia en la prestación del servicio, y será también la responsable de la correcta utilización que éstos hagan del equipamiento de seguridad existente.

Inspecciones del servicio.

PROSEMAX, S.A., a los efectos de garantizar que la prestación del servicio se realiza conforme a las condiciones contratadas, efectuará cuantas inspecciones sean necesarias, al menos una inspección semanal, para comprobar que cada Vigilante desempeña sus funciones adecuadamente.

Cualquier circunstancia que se detecte en las inspecciones realizadas y que alteren el normal funcionamiento del servicio, deberá ser comunicada de forma inmediata al cliente. Mensualmente se remitirá un informe al Responsable del Contrato, comprensivo de las inspecciones realizadas y de los resultados o incidencias detectadas en el curso de las mismas.

El cliente se reserva el derecho a realizar cuantas supervisiones estime oportunas, a fin de conocer el grado de cumplimiento del servicio y si este se presta en las condiciones contratadas.

Las incidencias anotadas por los Vigilantes en los partes de incidencias son asimismo analizadas, cuando son entregadas al departamento de calidad, con la intención de investigar si alguna de las acciones tomadas por los vigilantes se adecua a lo especificado para la norma de servicio a cumplir.

Todos los vigilantes son informados de la especificación  de servicio de vigilancia, donde se detallan todos los aspectos a tener en cuenta por parte de los vigilantes para el desarrollo de un servicio óptimo.

PROSEMAX, S.A. designará un Inspector de Servicio disponible las 24 horas del día para casos de urgente necesidad que puedan producirse y comprobara:


-control y actuación de los vigilantes de seguridad.
-control y seguimiento de la planificación según contrato.
-control y seguimiento en uniformidad y obligaciones.
-tomará las medidas pertinentes en caso de urgencias.

Cualquier circunstancia que se detecte en las inspecciones realizadas y que alteren el normal funcionamiento del servicio, se comunicara de forma inmediata al cliente.

Mensualmente se remitirá un informe al Responsable del Contrato, que comprenderá las inspecciones realizadas y los resultados o incidencias detectadas en el curso de las mismas.

Auditoría de seguridad

A petición del cliente, PROSEMAX realiza auditorías del sistema de seguridad consistente en AUDITORÍA DE GESTIÓN y AUDITORÍA TÉCNICA, de acuerdo a los siguientes apartados:

AUDITORÍA DE GESTIÓN:

Política de seguridad. Compromiso de la gerencia
Organización del servicio de prevención
Procedimientos internos
Descripción detallada de las funciones
Disposición de medios materiales y recursos económicos
Niveles de formación y concienciación de los trabajadores.
Comunicación
Necesidades formativas
Diseño de programas de formación
Accidentabilidad. Registros de accidentes
Diseño ergonómico de los puestos de trabajo
Utilización adecuada de los EPI –Equipos de protec. Individual.

AUDITORÍA TÉCNICA:

SEGURIDAD CONTRA ACTOS ANTISOCIALES
Circulación interna de personas y vehículos
Protección de la información
Protección de los sistemas informáticos
Almacenes
Protección perimetral
Mantenimiento de equipos y sistemas
Control de accesos
 
 
SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS
Detección precoz de incendios
Extinción de incendios
Instalación eléctrica
Dispositivos de aviso de alarma
Señalización y vías de evacuación
Ascensores y elementos de comunicación vertical
 
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
Iluminación
Ruido y vibraciones
Exposición a contaminantes (químicos/biológicos)
Radiaciones ionizantes y no ionizantes
Climatización y ventilación